如何實現政府與企業之間的信息對稱、服務精準、溝通渠道暢通一直考驗着社會各界的智慧。記者在瀋陽鐵西採訪時了解到,優化營商環境,瀋陽經濟技術開發區正持續發力。為了打破現有兩者之間的交流壁壘,精準處理企業發展過程中需要政府機構協調解決的問題,今年以來,經開區探索推行服務企業直通車平台以來,架起企業與政府部門之間溝通的橋樑,以企業服務「直通車」打通政府與企業信息雙向交流渠道的「最後一公里」。
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據瀋陽經濟技術開發區營商環境建設部部長卞松林介紹,「企業服務直通車」服務平台通過線上+線下的方式,打通企業辦事「最後一公里」。線上,企業家可以通過微信公眾號和網站,足不出戶隨時隨地和政府互動;線下,「企業服務直通車」工作人員深入企業走訪,了解企業的生產經營狀況和當前存在的問題,並全程跟蹤問題辦理過程,直接服務企業。
康師傅(瀋陽)飲品有限公司廠務處處長辛顯林告訴記者,辦事效率高,問題解決快,服務態度好,我要給經開區「企業服務直通車」點讚。這兩天,藉助「企業服務直通車」這一平台,該企業員工「停車難」的問題得到了順利破解。
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瀋陽經濟技術開發區 「企業服務直通車」已經運行半年了,通過建立這一平台,在服務大廳設立專窗,受理企業反映的各類問題,包括企業在政策法律法規、項目審批報批、辦事流程方面的訴求,企業生產經營中需要協調解決的疑難問題,企業歷史遺留問題等。據了解,該平台將成為經濟技術開發區為進一步加大服務企業力度、拓展服務企業渠道、整合服務企業資源、提高服務企業效率、增強企業獲得感所搭建的最新載體。
對於企業來說,「企業服務直通車」無疑成為獲得政府服務的「快捷鍵」。根據瀋陽中光電子有限公司行政總監金英女反映,他們公司門前修建了一個公共停車站,由於擋住了進出公司車輛駕駛人員的視線,極易發生安全事故。這個問題困擾該公司一年多了,一直不知道該找誰解決。這次正好在這裏辦事,向政務大廳訴求窗口提報了問題。當天下午4點多,金英女的電話響起,問題解決了。原來,在營商環境建設部的牽頭下,交通部門第一時間與企業聯繫,並將這個公交車站進行了遷移。從當天上午9點多到下午4點多,金英女沒想到短短7個小時,困擾他們公司一年多的問題就這樣迎刃而解了。
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「在項目推進、企業發展中,難免碰到一些『疑難雜症』,有些不是單個部門可以解決的。以前,部分問題我們可能需要向區級多個部門反映,而『企業服務直通車』的運行,真正發揮了『1+X』的統領作用,一般問題快捷解決、疑難問題集中攻堅、複雜問題領導牽頭,切實提高了服務企業效率,極大增強了企業獲得感。
「政企直通車」,直通企業「心」。 「政企直通車」開通後,已組織開展「送政策上門」宣講40餘次,走訪企業160次,解決各類問題750個,企業滿意率達95%以上。(記者 王藝橋)