【香港商報網訊】記者 付彥華 張曉磊 報導：停課不停學。黑龍江省中小學今日「線上開課」，網絡保障成為了普遍家長廣泛關注的問題，中小學生線上學習遇到網絡問題如何處理？在保障網課教學方面是否面臨困難和問題？在第27場「黑龍江省應對新冠肺炎疫情聯防聯控進展情況」系列新聞發佈會上，省通信管理局副局長梁作君回答了本報記者的相關提問。

 

 

　　梁作君首先分析了網課教學可能面臨的問題：一是接入網的帶寬與用戶帶寬的復用問題；二是企業互聯互通帶寬問題；三是網課平台接入帶寬問題；四是網課平台的處理能力問題。

 

　　梁作君續稱，由於一些主要的網課平台接入不在黑龍江，具有不可控性（但相信平台都做好了準備），由於網絡規劃建設主要保障日常服務，相對疫情突發的需求而言，個別企業個別地區可能存在下載速率與標稱速率不符問題。不排除提升帶寬後，忙時的上下行速率會有波動，請大家給予理解。此外，對於極少數自然村無光纖和4G接入的，受企業建設計劃和周期制約，難以短時間內滿足當前需要，建議通過利用衛星電視 「空中課堂」「解決。

 

 

　　遇到網絡問題如何處理？梁作君表示，在疫情期間，無論遇到網絡故障還是新裝機、提速問題，都可以通過服務電話向企業申請或申告，電信10000、聯通10010、移動10086，省通信管理局12300督辦。各電信企業已經建立了專人負責的內部快速響應機制，只要條件允許，都承諾以最快的速度給予解決。如果企業遇到不能解決的困難，應當及時與用戶溝通，做出解釋說明。

 

 

　　對於發生網絡信號不好時，梁作君建議學生按照以下步驟處理：

 

　　一是建議用戶了解一下同企業其他手機是否同樣存在信號不好問題，如果都不好，要及時向企業申告。如果不是，建議用戶檢查手機4G和VOLTE開關是否打開，及時排除手機終端設定問題。

 

　　二是了解一下是否其他企業信號較好，如果是，可以選擇辦理重新入網其他企業。由於農村等部分地區不能保證三家企業的移動信號都覆蓋，特別是學生手機號在當地不能使用的情況下，可以通過辦理攜號轉網解決，在保持號碼不變的前提下轉移至信號較好的企業網絡。

 

　　梁作君強調，但攜號轉網業務辦理後，按照現有流程規定，再辦理攜號轉網返回原企業時，有時間上的限制，而且可能資費套餐發生變化，僅供大家自願選擇。