【香港商報網訊】12月5日,湖北省宜昌市召開2019年公交行業滿意度調查結果新聞發佈會。調查結果顯示,宜昌市公交行業總體滿意度得分83.6,其中市民對公交服務的滿意率高達97%。
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調查結果條形圖
據悉,宜昌城區現有公交線路89條,公交車輛750台,從業人員2600餘人,年營運里程5240萬公里,年客運量1.68億人(次)。城市公交車輛作為解決人民群眾出行最基本、最主要的方式,公交行業體現着黨和政府對人民群眾最直接、最便民、最惠民的一個公益性行業,打造一個便民出行的乘車環境,對提升一個城市的綜合競爭力起着至關重要的作用。
據了解,本次城區公交滿意度調查,在借鑒其他城市公交滿意度調查經驗的基礎上,綜合考慮公交都市的考核要求,共確定13個評價指標,包含1個總體滿意度感知指標、11個分項滿意度指標和1個反映乘客投訴情況的輔助指標。針對乘客對宜昌城區公交車安全性、舒適性、乘車服務等方面展開「線上+線下」綜合調查。截至12月初,調查共回收問卷7207份,其中線下紙質問卷回收7000份,有效問卷6671份;線上電子問卷回收207份,有效問卷201份。
在11個分項滿意度指標中,得分最高的是公交司機服務態度滿意度,得分最低的是公交車發車時間的滿意度79.6。近年來,宜昌市一直高度重視駕駛員的素質提升,組織開展「日行一善、載德前行」主題活動,倡導公交駕駛員善言、善行、善舉。2019年以來,累計拾金不昧587起、樂於助人135起、志願服務150起、見義勇為5起。公交行業湧現了以全國勞模宋俊明為代表的一批優秀公交駕駛員,公交服務質量得到市民充分認可。針對此次調查結果最低得分,公交車發車時間的滿意度,宜昌市將在分析市民出行的流量、流向、時間等基礎上,進一步優化公交車輛運行方案,督促公交企業嚴格按照方案執行,強化城市公交運行考核力度,進一步落實公交路權優先制度。
下一步,宜昌市將以此次調查結果為依據,找差距、補短板、強弱項,進一步加強行業監管,規範公交服務,提升服務品質,不斷增強人民群眾對公交行業發展的獲得感、幸福感和安全感。(杜玉婷 張丙芬)