11月11日，据廣東省深圳市郵政管理局透露，「雙11」期間（11月11日至16日）將出現快遞物流峰值，預計深圳全市郵件快件處理總量將達2.1億件，同比增長19%，其中收件量將達1.4億件，比去年同期增長19%，投遞量將達7000萬件，同比增長19%。

　據不完全統計，為做好「雙11」應對工作，確保廣大市民能夠方便、快捷、舒心地享受這一購物盛宴，今年深圳主要品牌快遞企業增加臨時聘用人員達2萬人，新增車輛2660多台，改造和新增場地252個，總面積達17.2萬平米，新增分揀流水線61條，為旺季快遞服務平穩順暢提供了有效支撐。

　中通：30套全自動化流水線助力「雙11」

　隨着各種現代化智能科技產品的應用，快遞企業流程變得更加高效高速，幫助商家最快速度將商品送達客戶手中。

　今年「雙11」中通展示科技力量

　據介紹，目前廣東中通共有30套全自動化流水線，全省單日最大處理能力達5500萬票件。中通相關負責人表示，為了響應「綠色快遞」號召，今年「雙11」中通大力推廣使用可重複使用200次以上的晶片環保循環包裝。其內置晶片擁有定位追蹤功能，可以準確定位袋子所在位置。目前各轉運中心及網點已使用超75萬個，並實現轉運中心之間循環中轉袋互通互發。

　自動化分揀提供效率

　「雙11對於雅蘭的銷售起到了巨大推動作用，今年11月經過預售，還有雙11當天的促銷，我們銷量已經達到2億元，是10月銷量的4倍。」雅蘭公司總辦副主任劉健鋒表示，該公司在「雙11」和中通建立起了密切合作，打通每個環節縮減中間流程，最快速度將雅蘭的產品送達客戶手中。

　順豐：可穿戴智能設備助派件

　据順豐透露，順豐在快件收派環節，批量投入使用自主研發的可穿戴智能設備，支持高效收派、解放雙手、語音簽收、地圖導航、語音助手、健康管家等多種功能，快遞員平均每票收件可縮短12秒，平均每票派件可縮短16秒。

　可穿戴智能設備幫助快遞員派件

　針對貨物進行差異化處理，順豐研發並批量交付了單件分離系統、小件無人供上件、錯分檢測、基於AGV自動化處理、智能裝卸平台等創新產品，實現了貨物從卸車、供件、分揀、裝車、等全流程無人自動化落地，大幅提升作業效率，有效節約人力投入成本。

　圓通：推進數碼化轉型，上線客戶管家

　今年，圓通全面推進數碼化轉型，客戶管家即是圓通為服務好客戶開發的一款數碼化工具。客戶管家的普及使用，既為網點降低成本，提升了效率，也方便客戶，提升了體驗，實現了雙贏。

　「今年雙11我還是選擇與圓通合作，有了客戶管家，打單和工單管理都方便多了，現在業務量翻倍我也不擔心會出問題了。」李先生公司從事書籍銷售已經很多年，對於快遞的時效，以及售後客服的處理水平有着很高的要求，對於圓通上線的客戶管家，他給與了很高的評價。

　「不同於市面上單一功能的打單軟件，圓通的客戶管家為客戶提供的是一整套的物流服務解決方案。」客戶管家的產品經理郭晨介紹，在之前的網點調研過程中，技術團隊發現客戶與網點客服都是通過社交軟件進行溝通，反應問題。接着，客服再提交工單，工作重複且效率低下，處理結果也不能及時反饋。「圓通業務量增長迅速，問題件的發生也難免，提升網點的效率與服務質量是我們推出工單管理功能的主要目標。」他說。

　德邦：優化升級設備，新增夜派模式

　今年雙十一，針對大件快遞和客戶原因白天無法收貨的情況，深圳德邦新增了夜派模式，組織管理層和職能員工下一線幫助快遞員夜派，票票必達，保障客戶體驗。

　德邦開啟夜派模式

　業務旺季，快遞轉運中心和網點壓力最大，為了減壓，深圳德邦今年7月起就對分撥設備進行優化升級，日均產能對比去年提升1/3，中轉效率大幅提高。針對大客戶，德邦採取直發模式，根據場景增設發車頻次，提高轉運時效。 「夜轉」、「夜派」的新模式，既降低倉庫壓力，也提高了派送時效。

　「夜轉就是貨物在夜間轉到部門，部門卸車；夜派，就是晚上到達網點的貨也會逐個聯繫客戶，看是否方便收貨，可以的話就在晚上派送。原先很多貨是20點以後就派送不了了，現在只要客戶有需求，我們就繼續送。」近兩日每天德邦到達深圳需要派件的量約為20萬票左右，其中「夜派」的佔比達到了7%-8%。夜間派送場景主要是小區、商住樓和寫字樓。「有的是上班族白天不在家，有的是加班族晚上還在單位，夜間收貨也很符合他們的需求。」