3D沉浸式的虚拟展馆、个性化3D电子展台模板、人工智能算法推荐服务、支持不同人数规模的在线会议室、5000个云端私密洽谈间……记者从21日的2020年服贸会数字平台建设情况新闻通气会上获悉，本届服贸会采取“线上线下相结合”的方式举办，按照模块化、低耦合、可拓展的设计思路，围绕展览展示、论坛会议、洽谈签约等核心场景提供数字化、智能化升级与线上线下融合服务，为中外展客商对接洽谈、交流合作提供会展新体验。目前，服贸会数字平台全场景的各项功能已全面上线。
提供论坛会议实时交流平台
据2020年服贸会北京市筹办与服务保障领导小组办公室日常工作牵头人、北京市商务局副局长孙尧介绍，本届服贸会采取线上、线下结合方式开展论坛会议活动，数字平台提供“视频会议、视频直播”等功能，在线上举办论坛和会议活动，使无法参与线下会议的嘉宾通过视频接入的方式线上参加会议。服贸会数字平台还为活动主办方提供线上同步并发的500间纯线上会议室，支持100人、500人和1000人三种规模的在线会议室，以满足展会期间对于会议室的巨大需求以及无法到场嘉宾的交流需求。同时，服贸会数字平台支持在线视频会议直播，在视频直播中提供人工智能在线翻译，打破国界和语言限制，扩大全球参会范围，提升会议全球影响力。
云端“面对面”私密商务联络
服贸会数字平台提供“项目发布、私密洽谈、电子签约和成果统计”等洽谈磋商方面的特色服务，为中外展客商对接洽谈、交流合作提供统一的用户服务平台。
服贸会数字平台提供了5000个私密洽谈间，便于展客商进行洽谈磋商。私密洽谈间提供即时消息、视频洽谈等多种洽谈方式，支持一对一及多方洽谈场景，充分满足展客商双方随时随地不受空间限制进行洽谈的需求，实现云端“面对面”商机洽谈，以及线上线下无缝融合的即时沟通与交流协同场景。形成采购意向，支持线上电子签约，平台还会对成交项目进行成果跟踪。
在安全隐私方面，云上私密洽谈室中每一次视频会话均使用金融级技术进行加密，确保会话参与者之间的信息数据安全和隐私，保证机密不外泄。
数智化功能线上线下全域覆盖
服贸会数字平台为参展、参会企业提供统一用户平台、统一的会议管理、统一的运营分析，实现线上线下的无缝融合。在大数据统计分析方面，依托人工智能算法，实现展客商在搭建展台、发布展品、管理项目的自动记录，并根据用户的兴趣标签、浏览记录、画像数据进行智能匹配，帮助企业实现高效的供求及贸易对接。
为进一步增强线上观众的参展体验，服贸会数字平台采3D技术，满足参展商关于企业信息展示、产品内容呈现等个性化定制需求，实现直观及虚拟沉浸式两种线上展现方式，为观众带来线上漫游的沉浸式互动体验;在线下场馆场景中，数字平台建立室内精准导航系统，方便展客商快速定位，并找到各展位或功能服务区，实现高效观展和快速接洽。
为保障商务谈判的私密性，满足商务时效性报价、知识产权IP交流等场景，服贸会数字平台的洽谈间设置了“阅后即焚”功能，展客商可设置观看者的阅读时间，超时后，信息将自动销毁。同时该功能还会对手机截屏行为进行追踪和提示，有效保护了商业机密信息的传播。
一站式服务体验国际展会魅力
服贸会数字平台围绕“展、论、洽”主题场景，搭建多样化多功能的服务模块，突破空间限制，全面服务于服贸会的核心参与人员。一是参展商，服贸会数字平台可为参展商提供免费的虚拟展台，支持展位预定和装修，便于开展线上推广。二是采购商，服贸会数字平台通过用户画像向采购商进行智能推荐，精准匹配观展需求，通过在线视频、私密洽谈、电子合约等功能，实现实时的商务洽谈及签约。三是主办方，服贸会数字平台为主办方提供统一的会议管理后台，通过会议审核、智能排期、展位资源调配、嘉宾管理等功能，极大提高了展会管理效率。四是其他参会嘉宾，服贸会数字平台为参会嘉宾提供“观展预约系统”服务，实现无感入场，并根据日程、预定感兴趣的会议论坛和体验线上巡馆等信息对嘉宾进行提醒。
服贸会数字平台既能向展客商提供展览展示服务以外，还将突显“主动服务”特色。数字平台提供了涵盖“在线智能客服+在线人工客服+7*24小时呼叫中心”的一站式服务体系，通过电话外呼等方式，主动咨询、主动培训、主动反馈，引导用户进行注册、预约、参展、观展、采购等，全面提升服务体验。
自今年5月，服贸会数字平台开始建设，6月16日，上线服贸会官方网站、官方APP和运营平台3大系统，满足线上注册、电子展台管理、专题展个性化设置、虚拟会议室、视频直播间申请等需求。6月30日，上线智能客服和人工客服、移动APP后台管理、内容分发网络、办会预约申请、网上展厅装修、专题版块内容管理等功能。7月16日，正式开放云上展厅、云会议预约、项目发布、智能匹配、客服中心等多项功能模块。8月16日继续完善各项产品功能，优化客户体验。目前服贸会数字平台整体运行平稳，展商客商踊跃注册，内容不断丰富。记者 林彬彬
