《起底預付卡消費陷阱:超8成用戶踩過坑,這些行業是重災區》
先存錢,后消費,存得越多,折扣越高。但預付卡消費卻存在很大的隱患。調查顯示,有超過8成消費者在用卡過程中曾經踩過坑。
明天一年一度的中秋佳節又到了,預付卡消費陷阱可要當心了!
不少人開始選擇購買禮品卡作為禮物或者自用,生活中,除了禮品卡,我們經常會發現商家提供“先充值,后消費”的服務,這種預付費形式的購物消費卡在各個行業都屢見不鮮。
然而,關于預付卡的各種“套路”時有發生,日前,融360針對預付卡消費進行的一項調查顯示,有86.05%的調查對象表示,辦卡主要是因為有折扣優惠或充值有贈額;有超過8成消費者在用卡過程中曾經踩過坑。
美容美發、蛋糕是發卡大戶
如今,餐飲、洗車、美容美發……甚至修鞋大爺,幾乎各行各業都有會員模式,先來看看這些卡具體都來自哪里。調查顯示,有55.81%的消費者曾辦理過商場超市卡,緊隨其后的則是51.74%的消費者辦理過美容美發卡,蛋糕店也是發卡大戶,有36.05%的消費者辦過,有32.56%的消費者辦過娛樂類卡(包括:KTV、電影院等)。
調查結果還顯示,在不同年齡段辦過的購物消費卡類型中,不同年齡段的人有不同的偏好,且呈現出一定的年齡趨勢。
75%的60后都有商場超市卡,而90后僅38.18%擁有商場超市卡,卻有61.82%的90后都辦過美容美發類的購物消費卡。
超8成用戶在辦卡中“踩過坑”
選擇辦理這些形形色色的預付卡的原因是什麼呢?調查顯示,有86.05%的調查對象表示,辦卡主要是因為有折扣優惠或充值有贈額,也有15.12%的受訪者表示因為禁不住推銷誘惑。
從用戶使用購物消費卡的目的來看,93.6%的受訪者表示辦卡是為了自己消費;而辦卡是為了“給客戶送禮”和“送給親朋好友”的分別只佔12.79%和18.02%。
此外,調查數據顯示,只有19.77%的用戶在用卡過程中從未踩過坑,這也就意味着有超過8成(80.23%)用戶在用卡過程中曾經踩過坑。
其中,讓用戶踩坑最多的是美容美發類購物消費卡,超6成(61.59%)的用戶表示曾經踩過坑,比例遠遠超過其他類型的購物消費卡。
那麼,美容美發卡的坑到底都有哪些呢?融360調查發現,用戶在使用美容美發卡的過程中,踩的最多的3個坑分別是“商家跑路”“余額不能取現”“過期無法使用,又不退款”,用戶踩坑比例分別高達56.47%、50.59%、43.53%。
很多預付卡其實是“不合格”
預付卡方便實惠,為什麼带着一個又一個的坑?這得從發行禮品卡的商戶說起。禮品卡按發行主體分為多用途禮品卡和單用途禮品卡。可以在多個商家機構進行購物消費的禮品卡,就屬于多用途禮品卡,而常見的商超卡、蛋糕卡等則屬于單用途禮品卡。
對于多用途禮品卡,監管要求其發行和受理,必須要有央行頒發的第三方支付牌照才行。
對于單用途禮品卡而言,監管政策要求發行商家應在開展單用途卡業務之日起30日內按照規定向其工商登記注冊地商務主管部門辦理備案。
但是部分商家鑽空子,並不向管理部門提交備案申請,這也就意味着很多預付卡,其實是“不合格”的禮品卡。毫不知情的消費者辦卡后,就更容易踩坑。
另一方面,在商務部發行的《單用途商業禮品卡管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)明確指出,記名卡不得設有效期,不記名卡有效期不得少于3年;對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務。
融360調查發現,很多禮品卡的有效期都不符合規定。調查數據顯示,只有32.56%的用戶辦理的禮品卡沒有時間限制,以及5.81%的用戶禮品卡有效期在3年以上。其余高達61.63%的用戶辦理的禮品卡,有效期都在3年以內,甚至有8.14%的用戶禮品卡有效期不足6個月。
不僅如此,《辦法》中同樣也明確提出,單張記名卡限額不得超過5000元,單張不記名卡限額不得超過1000元。
但是,調查發現,雖然有76.16%的用戶購買的禮品卡額度都不超過1000元,20.35%的用戶禮品卡額度在1001-5000元之間,但仍有3.49%的用戶所購買的禮品卡額度超過了規定的5000元。
從這也就可以看出,雖然監管部門對禮品卡做出了明確的要求,但是部分商家卻是視而不見。
踩坑之后大多數人卻選擇自認倒霉
在遭遇預付卡的種種陷阱和不公之后,大多數人卻選擇了忍氣吞聲,自認倒霉!調查顯示,在購物卡消費踩坑后,選擇自認倒霉的人群過半,佔比59.42%。有人坦言,維權也沒什麼用,還不夠浪費時間的。
僅23.91%的用戶會選擇投訴維權,15.22%的用戶會選擇更加直接的方式——上門討說法。
業內律师提醒,若個人消費需要辦理預付卡,建議預付金額在2000元內,同時,不要輕信商家的口頭承諾,服務約定一定要落實到書面合同上。辦卡時勿忘索要發票、保留書面證據,一旦發生商家侵權行為,消費者應及時向12315投訴平台說明情況,或向當地商業委員會進行舉報。一旦發現商家有騙取預付款等欺詐行為,或存在卷款“蒸發”情況,應立即向公安機關報案,還可以向當地人民法院提起訴訟。
有意思的是,盡管有超過80%的用戶在使用購物消費卡的過程中踩過坑,但是對于預付卡持反對態度的僅有8.14%;有37.79%的用戶非常支持預付卡,認為其使用方便又實惠,自用或送禮都不錯;過半用戶對此持中立態度,認為存在即合理。
來源:券商中國(quanshangcn),記者:陳冬生