【香港商报网讯】记者叶佩瑜报道：香港旅客数目不断减少，服务业质素又备受批评。身兼国泰企业事务董事的香港优质顾客服务协会主席唐伟邦接受本报访问时表示，服务业面对压力不小，业内员工需要鼓励，偶尔一句「谢谢」已是强心针。他鼓励市民趁今日「欣赏服务日」推广，多向服务业员工表达谢意。他不认同本港服务业质素下降，认为有可能只是网上平台渲染，强调香港仍是好客之都。

　　欣赏服务顾客开心员工高兴

　　唐伟邦表示，为提升香港服务业质素，协会一直举办「欣赏服务计划」，举办工作坊、研讨会及视察机会，让会员的员工亲身到其他公司视察学习，以提升公司的文化，并完善服务质素，例如：赛马会、港铁、国泰等，当中概念更与政府近日推行的「欣赏香港活动」不谋而合，包括：感激、欣赏、为香港增值等概念。

　　唐伟邦直言，服务业员工压力大，周不时遇上问题，顾客遇到差的服务便会投诉，遇到好的服务却不会表示感谢，其实此做法失衡，故协会连续几年举办「欣赏服务日」，鼓励顾客多向服务业员工说「谢谢」，多一点笑容、多一些体谅，顾客买得开心之余，员工亦服务得高兴。

　　坚持做好自己便可转危为机

　　提到香港旅客数目减少，唐伟邦坦言的确有此情况，受到种种新闻影响，加上日本、韩国、台湾等邻近地区的旅游业兴旺，自然分薄来港的旅客，而情况颇严峻，因为服务业占香港GDP的九成，单是户员已经有超过300万人，但他希望只是暂时性，相信香港具备竞争力，加上地理位置好，只要坚持做好自己，便可扭转形势。

　　唐伟邦提到，国泰是其中一家提供良好服务的公司，虽然近年廉航兴起，但国泰仍是很多人的首选，皆因服务态度一向有口碑，其实国泰早在挑选员工时已经「落足眼力」，挑选有礼、对服务有热诚、喜爱微笑的员工，最重要是空中服务员其实亦会是游客，将心比心，自己旅游时亦倾向好服务，将观念融入工作文化即可。