不去酒店堅持留在機場的乘客

　　機場警察來了雙方發生爭執

　　王女士展示她回國登機牌，并非網上所傳的被警方押解回國

　　網友@加貝麗發布于QQ空間的《中國游客大鬧曼谷機場始末》一文中稱：“九月四日下午，原本北京時間下午5:50由曼谷飛往重慶的航班，被告知不能按時起飛，具體原因據說是來機遇暴雨不能按時到達，先說晚點3小時，后又說飛機需要檢修，確定為凌晨3點登機。”

　　隨后，約260名中國旅行團游客發生分歧，一部分愿意到酒店休息等登機，一部分則要留下來討說法，要機場方面答應三個條件，否則不到酒店也不登機。三個條件大致是：一要機場方面公開道歉；二要乘波音747回家；三要賠償1000元人民幣。

　　視頻中，一名男子用機場話筒發言稱：“這1000塊錢，等抵達后聯系一家重慶媒體，把這個錢捐給希望工程。”現場游客紛紛對這個提議表示贊同。

　　文中還提到，選擇前往酒店休息的游客，受到了幾位激進游客的責罵。其中一段視頻中，一名白衣女子像是在勸說前往酒店的同團游客留下：“我們這個團里還有80多歲的老人，都在這里等著，我的孩子才4歲！我請你們想一想，作為中國人你們應不應該這樣？”

　　昨天，一組名為《中國游客大鬧曼谷廊曼機場》的視頻登錄各大門戶網站，在微信朋友圈、微博上被廣泛轉發。幾段視頻中最引人關注的細節是：一些中國游客疑似因航班延誤，在曼谷機場進行抗議，并高唱國歌。視頻之外發生了什么？游客是否遭受了不公正待遇，才導致有些游客如此激動的反應？重慶晚報記者進行了調查。

　　記者調查

　　如果僅僅只是航班延誤，為何會導致中國游客有如此激動反應?昨日重慶晚報記者聯系上幾位當事人。

　　第1次延誤

　　沒人有怨言

　　新浪微博網友@算了了了了了了告訴重慶晚報記者：“開始說下午5:40的航班延誤到晚8點，沒有說原因。當時并沒有人發怨言。快到晚7：30，又說要延誤到第二天凌晨3點，登機口也由原定的26號換到14號，大家也是老老實實去了。”

　　她的說法，與另一位自稱當時也在現場的網友@dengyang_基本一致：“第一次說飛機要延誤到晚8點，沒人說什么，只是覺得運氣不好。”

　　一些事情已經露出了不好的苗頭。網友@dengyang_回憶，第一次改變登機口，機場方面并沒有銜接好。游客們大包小包到達14號登機口時，大門是關閉的，門外又沒有座位，大家在門口等了好一會，工作人員才將大門打開讓游客們進去休息。

　　第2次延誤

　　泰國警察來了

　　據上述兩位當事人介紹，晚6點左右，機場方面送來了簡餐，她們都提到了一個讓一行260多人都很不爽的細節：飯菜是冷的。

　　此后的一些事情，更讓游客們感覺受到了“不公正待遇”。@dengyang_說，廊曼機場的空調非常冷，但是現在去泰國，游客們基本上都沒有準備保暖衣物，一些老人小孩已被凍得出現身體不適。“有幾位大媽想喝點熱水，跑去問機場工作人員，回答是整個機場都沒有熱水供應。”

　　到了晚8點，原本應該登機的一行人又被航空公司告知：因飛機需要檢修，航班將再次延誤到次日凌晨3點。@dengyang_說：“有人開始向機場和航空公司表達不滿，確實有一些人比較激動。”

　　據兩位當事人回憶，航空公司為游客安排了住宿。因為已經辦理了登機手續，再出機場需要上交護照。“領隊開始收護照，有些人不知道原因，覺得不合理，不愿意交，繼續向機場表達不滿，隨后泰國警察來了。”

　　現場乘客王女士提供的視頻顯示，泰國警察到場試圖帶走幾位乘客，但警方和中國游客都表現得比較克制，雙方并沒有激烈的肢體沖突。在游客齊唱國歌后，泰國警察離開。

　　當事游客王玨宇（化名）也說，泰國機場警察突然出現，并動手去拉角落里的部分中國乘客。雙方發生了糾紛。家住渝北區的劉佳佳（化名）也稱，由于雙方溝通問題，機場方面將機場候機室鎖上，并調低室內溫度，用低溫逼著人離開。“確實令人氣憤，最后還出動了警察。”劉佳佳說，警察要求他們將護照拿出，并準備對某些游客動手，此時她們才集體唱起國歌，泰國警方這才離開。

　　第3次延誤

　　33人被拒絕登機

　　在這次事件后，游客們被告知登機口要再次更換——從14號更換到22號。@算了了了了了了、@dengyang_兩名當事人稱，選擇前往酒店休息的游客，受到了一些比較激進的游客的質問。

　　乘客金婷婷（化名）說，5日凌晨1點多，他們100多人從酒店坐車返回機場。“有幾位留在機場的旅客，看見我們情緒很激動，罵出了賣國賊等臟話。”金小姐稱，當時那幾個人情緒非常激動，完全無法溝通，她擔心中國人自己吵起架來傳出去影響不好，最終大家選擇了沉默。

　　據當事乘客王女士稱，9月5日凌晨，飛機來了。凌晨3點，乘客陸續登機，剩下約100多人還在找機場要說法，“人群中有人提議先上飛機再說。”陸陸續續的，又有一些乘客登了機。凌晨4點，在通過中國外交部領保應急中心與泰方、廊曼機場溝通下，出具了一份航班的延誤證明。令人意想不到的事情發生了：執飛OX670的航班機長卻拒絕最后33位乘客的登機要求，行李也被陸陸續續放下來。

　　劉佳佳說，凌晨6點，看到飛機眼睜睜飛走了，他們33人被留了下來。直到有名華僑跑到機場協調，機場才安排他們于9月5日下午5點10分乘飛機回國，當天晚上10點多，她們一行33人才回到重慶。

　　各方說法

　　當事人：“只希望得到一個合理答復”

　　昨日，重慶晚報記者聯系上視頻中穿白色衣服的乘客王女士。她說，自己也分析了這起事件的原因。“總的來說，主要是不懂英語和溝通不暢。我們不是想大鬧機場，只是希望得到一個合理的答復。”

　　王女士說，她是帶著4歲兒子一起去的。航班被延誤，現場問遍了所有領隊，都沒得一個確切回答。她們請一位領隊去問，沒想到領隊說，自己不會英語不會泰語，“她們全程帶我們去泰國，怎么可能不會。”王女士說，他們33人被留下后，給外交部領保中心打了電話，對方讓找一位當地華人范軍。范軍通過自己關系聯系航空公司調解。最終，33位乘客得以回國。

　　范軍：源于溝通不暢

　　昨日，重慶晚報記者聯系上華僑范軍。他分析，雙方發生矛盾主要是因為語言不通。

　　范軍說，9月5日凌晨第一批游客上飛機后，有些滯留游客希望登機，但因為前面的過激行為，泰方拒絕了登機，因為覺得游客情緒不穩定，會涉及安全問題。

　　“我給游客講明了情況，也和機場方面做出溝通。”范軍說，游客也意識到嚴重性，不該在機場做出這樣過激行為，同時曼谷機場也覺得有些做法欠妥，最后曼谷機場決定給予此次滯留游客免費機票，將他們送回家。

　　市旅游局：游客行為有些過激

　　市旅游局相關負責人張先生稱，他們正在對此事做調查。據悉，此次出團游客為多個旅行社組團出游，包括我市幾家大型旅行社的上百名顧客。根據視頻來看，有些游客行為有些過激，有損中國游客形象。他們將對此作出調查，如果情況屬實，會將其中言行嚴重者列入不文明行為者名單。接下來將責令市內旅行社做更多告知，對游客做文明旅游講解。

　　幾大疑問

　　有沒有人索賠

　　據王女士及多名當事人透露，視頻中有人呼吁大家一起向泰國東方航空公司索賠，是因為現場有人提起自己在國內曾因航班長時間延誤索賠成功過。大家覺得既然延誤這么久，爭取索賠也無可厚非。

　　重慶晚報記者電話聯系上當時拒絕登機的兩名游客——家住渝北區的王女士和來自四川宜賓的肖女士。她們透露，拒絕登機只是想要求對方道歉，最終并沒有提出索賠的要求，全團也沒有任何人拿到所謂的1000元賠償。

　　有沒有人被扣留

　　王女士透露，并沒有人像網絡傳言說的被泰國警方扣留，也沒有人拒絕登機后要自掏腰包回國。王女士最后是5日下午5點10分乘坐泰國東方航空公司安排的航班回國，并沒有為此多花一分錢。

　　有沒有人被拉黑名單

　　網傳現場有導游告訴登機游客，拒絕登機者將被市旅游局拉入黑名單，今后我市旅行社將對他們關閉大門。重慶晚報記者聯系上市旅游局相關負責人，得到的回答是：目前該事件正在調查中，暫時并沒有任何人被列入旅游黑名單。

　　記者王渝鳳 趙幫清 汪然 陳林 攝影報道